张文容

    (五通桥区人民医院 四川 乐山 614800)

    随着社会经济的发展及生活水平提高，人们的急救意识也越来越强，在日常工作生活中突发事件即时呼叫120院前急救情况不断增加。院前急救作为一门新兴医学学科，越来越受到大家的重视[1-2]。我院急诊科于2016年12月入网接受市120指挥中心调度，开展120急救服务。2018年6月底，市120指挥中心对我院在派单受理中存在的问题给予反馈，指出我院急诊科在派单受理中存在严重受理超时和出车超时情况，2018年6月表现尤为突出，亟待整改。根本原因分析法(Root Cause Analysis，RCA)是一种回溯性失误分析方法[3-4]，起源于美国，最早运用于航空安全、核工业等领域[5]。1997年美国医疗机构引进了该方法，改变了过去只针对具体事件，治标不治本的缺点。本文利用根本原因分析法找出我院在接受市120指挥中心派单中受理超时和出车超时的根本原因制定出针对性措施并予以改进，经过整改，成效显著，现报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    成立科室质控小组 ......