良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及对患者满意度的影响分析
投诉率,等候,门诊患者,资料与方法,1一般资料,2方法,3观察指标,4统计学分析,结果,1护理满意度,2就诊等待时间,讨论
刘君英 陈丹(1天门市第二人民医院门诊科 湖北 天门 431702)
(2天门市第二人民医院外科 湖北 天门 431702)
门诊是医院重要的科室之一,每天接收大量的患者。这些患者的疾病类型复杂,健康需求多,对护理质量的要求较高,若护患沟通不畅则容易引起信任危机,进而导致患者投诉事件增多[1]。增进护患之间的沟通是解决问题的有效途径,本研究对良好护患沟通在门诊护理中的应用效果做了探讨,现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取146例门诊患者作为研究对象。采用随机双盲法将患者分成两组。观察组:男43例,女30例;年龄25~70岁,平均年龄(41.48±6.22)岁;文化程度:小学7例,初中18例,高中20例,专科及以上28例。对照组:男38例,女35例;年龄24~71岁,平均年龄(42.17±6.36)岁;文化程度:小学9例 ......
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