轨道式分诊在大型义诊中的应用效果观察
等候,等待时间,资料与方法,1区域划分,2轨道式分诊,3观察指标,4统计学方法,结果,1两组患者挂号及就诊等待时间,2两组患者满意度调查结果,讨论
陈华 李君慧(通讯作者) 杨辉 夏雨晴 蓝建华(1广安市人民医院泌尿外科 四川 广安 638000)
(2广安市人民医院护理部 四川 广安 638000)
(3山西医科大学第一医院 山西 太原 030000)
义诊是医院服务群众、回报社会的一种方式;促进市民健康的同时又能更好的宣传医院,提升医院的形象。分诊工作是义诊的重要环节,分诊工作开展是否顺利直接影响整个义诊的质量[1]。一般义诊现场患者流量大,环境噪音大,场地空间有限,义诊时间有限,在多种因素下,容易造成就诊秩序混乱、就诊体验较差,患者及家属满意度低,甚至引发医患,或患者与患者之间不必要的纠纷[2]。采取先进的分诊模式,事先对分诊进行合理的规划,可明显提高义诊效率,保证诊疗质量,对降低纠纷发生、提高患方满意度、优化专家问诊环境、保证义诊圆满成功都具有非常重要的意义[3-4]。我们对2018年8月25日在我院举办的大型义诊活动(走遍中国前列(腺)县大型公益活动)患者,采用实施轨道式分诊模式进行挂号及分诊,取得良好效果,现报告如下。
1.资料与方法
1.1 区域划分
在门诊大厅,保证门诊日常工作有序开展的同时充分利用空间,划分出:分诊区、候诊区、义诊区、义诊检查区,四区紧密相连。同时应用宣传展板保证义诊检查区的私密性。展板前依次义诊区、候诊区、分诊区。义诊桌按专家人数设置 ......
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