陈华 李君慧(通讯作者) 杨辉 夏雨晴 蓝建华

    (1广安市人民医院泌尿外科 四川 广安 638000)

    (2广安市人民医院护理部 四川 广安 638000)

    (3山西医科大学第一医院 山西 太原 030000)

    义诊是医院服务群众、回报社会的一种方式；促进市民健康的同时又能更好的宣传医院，提升医院的形象。分诊工作是义诊的重要环节，分诊工作开展是否顺利直接影响整个义诊的质量[1]。一般义诊现场患者流量大，环境噪音大，场地空间有限，义诊时间有限，在多种因素下，容易造成就诊秩序混乱、就诊体验较差，患者及家属满意度低，甚至引发医患，或患者与患者之间不必要的纠纷[2]。采取先进的分诊模式，事先对分诊进行合理的规划，可明显提高义诊效率，保证诊疗质量，对降低纠纷发生、提高患方满意度、优化专家问诊环境、保证义诊圆满成功都具有非常重要的意义[3-4]。我们对2018年8月25日在我院举办的大型义诊活动(走遍中国前列(腺)县大型公益活动)患者，采用实施轨道式分诊模式进行挂号及分诊，取得良好效果，现报告如下。

    1.资料与方法

    1.1 区域划分

    在门诊大厅，保证门诊日常工作有序开展的同时充分利用空间，划分出：分诊区、候诊区、义诊区、义诊检查区，四区紧密相连。同时应用宣传展板保证义诊检查区的私密性。展板前依次义诊区、候诊区、分诊区。义诊桌按专家人数设置 ......