导医对门诊优质护理服务质量的改善效果分析
一般资料,方法,结果,结论
周京清 方德玲 齐倩(中国贵航集团三零二医院门诊部 贵州 安顺 561000)
门诊导医护士是第一时间与患者接触的医务人员，其服务质量直接影响患者的整个就诊流程及效率，同时也关系着医院的服务态度，管理水平，工作质量及医院形象[1]。随着人们对健康意识越来越重视，对健康服务的需求也不断的提高，导医在提高医院综合服务水平起到积极而重要的作用，直接影响到医院的声誉，影响到我院就诊患者及家属的心理状态。通过分析我院门诊自2017年5月至今引进一家专业的导医服务人员后，注重“以人为本，以病人为中心”对提高门诊优质护理服务质量进行一定的研究与探索，现分析如下。
1.一般资料
以我院门诊部在2017年11月份期间，接受导医优质服务的60例就诊患者为研究对象进行分析处理，患者中有男性患者21例 ......
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