熊宁

    (广东省中山市古镇人民医院 广东 中山 528421)

    门诊是医院的窗口，门诊导诊的工作质量直接影响患者对医院后续就诊的信任度和医院形象。基层医院，因为承担着全乡镇人员医疗、护理、妇幼保健、食品卫生、预防接种、传染病防治、公共卫生管理等多部门职能工作的特点，导诊分诊工作密度高、范围大、工作量繁重。为此，导诊护士掌握熟练的沟通艺术是势在必行。笔者引进cicare沟通模式运用于基层医院导诊的工作中，取得了明显的效果，现报告如下。

    1.一般资料

    随机抽取取我院2017年7月—2018年5月半年的门诊咨询和就诊患者800例 ......