李金凤

    (徐州沛县大屯煤电<集团>有限责任公司中心医院门诊患者服务中心 江苏 徐州 221611)

    护患沟通一直都属于医院管理过程中较为重点的工作内容之一，在护患沟通过程中若不实施相应的沟通技巧将会导致矛盾、纠纷事件的发生[1]。为了分析预检分诊护患沟通技巧的效果，我院针对收治的门诊患者300例进行了对比观察。

    1.资料与方法

    1.1 临床资料

    我院预检分诊台在2018年6月开始实施护患沟通护理管理(实验组)，与2018年6月前实施的常规护患沟通进行对比分析(参照组)，两组各选择150名患者进行观察，参照组150例门诊患者中男性81例，女性69例，最大年龄69岁，最小年龄20岁，均值为(41.52±3.69)岁；实验组150例门诊患者中男性80例，女性70例，最大年龄70岁，最小年龄21岁，均值为(41.56±3.73)岁。本次参与观察的护理人员为同一批，共8人。

    对两组门诊患者的一般资料进行统计分析，结果显示组间差异小且可比性高 ......