预检分诊护患沟通技巧的有效性探讨
门诊患者,资料与方法,1临床资料,2方法,3疗效判定,4统计学分析,结果,讨论
李金凤(徐州沛县大屯煤电<集团>有限责任公司中心医院门诊患者服务中心 江苏 徐州 221611)
护患沟通一直都属于医院管理过程中较为重点的工作内容之一,在护患沟通过程中若不实施相应的沟通技巧将会导致矛盾、纠纷事件的发生[1]。为了分析预检分诊护患沟通技巧的效果,我院针对收治的门诊患者300例进行了对比观察。
1.资料与方法
1.1 临床资料
我院预检分诊台在2018年6月开始实施护患沟通护理管理(实验组),与2018年6月前实施的常规护患沟通进行对比分析(参照组),两组各选择150名患者进行观察,参照组150例门诊患者中男性81例,女性69例,最大年龄69岁,最小年龄20岁,均值为(41.52±3.69)岁;实验组150例门诊患者中男性80例,女性70例,最大年龄70岁,最小年龄21岁,均值为(41.56±3.73)岁。本次参与观察的护理人员为同一批,共8人。
对两组门诊患者的一般资料进行统计分析,结果显示组间差异小且可比性高 ......
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