缪方舟

    (浙江大学医学院附属第二医院 浙江 杭州 310000)

    人机工效学(Ergonomics)，简称功效学，是一门综合性应用学科，其研究内容十分广泛，涉及人们工作和生活的各个方面。国际人类工效学学会(International ErgonomicsAssociation，简称IEA)为本学科下了最有权威、最全面的定义[1]：研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的各种因素；研究人和机器及环境的相互作用；研究在工作中、家庭生活中和休假时怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和舒适等问题的学科。

    人机工效学的研究内容中涉及场所和信息传递装置的设计，包括：工作空间设计、座位设计、工作台或操纵台设计及作业场所总体布置等。其研究目的在于保证物质环境适合于人的特点，使人以无害于健康的姿态从事劳动，既能高效地完成工作，又不会过早疲劳[2]。

    药师作为医疗服务团队中的成员，其重要的职责在于如何指导合理用药[3]。随着我院医疗水平的不断提高以及医院规模的逐步扩大，慕名前来就诊的患者人数逐年持续增加，两院区门诊药房的处方量大幅度上升。门诊药房药师日常工作中除去药品上架、维护、效期管理及盘点等工作外，日间药品调剂工作占据了的大部分时间，为避免高峰时期患者排长队的情况，药师只能压缩为患者提供合理用药指导的时间，“排队长-指导少”容易引发患者不满。所以，如何提高药师工作效率、提高药品调剂质量、提高患者服务水平都显得尤为重要[4] ......