陆光辉

    (桂林医学院卫生科 广西 桂林 541004)

    随着社会的不断发展，患者不仅对医院的医疗技术有了更高的期待，还对医院的整体服务质量提出更高的要求。医院门诊部是为患者提供服务的一个重要部门，门诊药房服务质量是衡量医院整体服务满意度的一个重要指标。

    1.门诊药房药学服务方面的现状与不足

    就现阶段来说，可能会出现一些情况，部分患者在使用药物时出现差错，导致不满甚至引发医患矛盾。这些事件发生有一个原因就是门诊药房的工作人员在发药中未能详细向患者说明药物的服用方法以及剂量等，导致患者不清楚药物的用法，致使用错药，影响身体健康[2]。另一方面，一些门诊药房工作人员的工作效率较低，服务态度不佳，使得患者在取药时等候时间较长，致使患者产生焦虑、不满等不良情绪，严重时则有可能产生医患矛盾。

    2.提高门诊药房药学服务质量的意义

    医院门诊药房的医务人员凭借自身过硬的职业技能 ......