曾晓刚 凌金妹

    ( 中国医学科学院阜外医院深圳医院医务部 广东 深圳 518020)

    近年来，经济快速发展，社会加速变革，人们对于医疗卫生的需求层次更加上升，要求更高[1，2]。作为医疗卫生机构，医院必须加强改革，顺应发展，满足群众需要。但实践表明，还有一定比例的医院卫生管理质量不达标，效率低下，患者满意度相对较低，医患纠纷时有发生。不仅影响医院的医疗质量，同时影响医院的对外形象。持续质量改进是一种新的管理方式，可以有效确保管理效果，更加迎合受众的需求[3]。我院积极开展相关研究，探索分析新时期医院卫生管理中持续质量改进的方法及其应用效果，取得了有价值的经验。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    我院自2019 年6 月起开始实施医院卫生持续质量改进管理。将此时间节点之前(2019 年1 月—5 月)收治的80 例临床患者作为对照组，含男44 例、女36 例；年龄12 ～75 岁，平均(46.2±8.3)岁。将此时间节点之后(2019 年6 月—10 月)收治的80 例住院患者作为研究组，含男47 例、女33 例；年龄13 ～72 岁，平均(45.8±7.6)岁。所有患者均符合对应疾病临床诊断标准，均自愿接受相关临床治疗方案，已签具知情同意书。对并发精神疾病或意识障碍，无法正确表达医院，不能参与调查者予以排除 ......