高利芳

    (山西省阳泉市第一人民医院 山西 阳泉 045000)

    急诊科属于医院重要的部门，接收疾病严重，病情恶化的患者。伴随社会经济的进步，人们生活质量的改善，法律观念、维权意识也明显的增强。时代的进步，社会观念的转变，对急诊科护理工作提出了更加严格的要求以及标准。具有患者流动性强，疾病种类复杂，同时病情严重，抢救任务沉重，患者以及家属情绪波动的特征。对于接诊，诊断，治疗等各个流程中会发生态度较差，沟通无效，护理操作不合格，易导致护患矛盾出现医疗纠纷[1]。护患纠纷的出现不但可耽误抢救患者的工作开展，同时还会破坏医院秩序，损害医院声誉，伤害护士身心健康。因此，本文对人性化护理服务效果进行分析如下。

    1.资料与方法

    1.1 基本信息

    抽取2019 年7 月—11 月的1000 例急诊病人进行分析，平均分组，对照组男270 例，女230 例，年龄在14 ～88 岁，平均年龄为(37.49±3.20)岁。实验组男260 例 ......