李 亮，余 璐，金 煜，徐丽芳，游 静

    (重庆医科大学附属儿童医院特需门诊 重庆 400014)

    随着智能手机普及移动支付方式的大众化，预约制、信息化逐步成为新的服务方式，医院诊疗中“三长一短”(挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长，看病就诊时间短)的问题与患儿及其家属对医疗服务提出的更高层次的需求[1]之间的矛盾也慢慢凸显。早在2018年以前，北京、深圳就有多家医院实行了非急诊全预约挂号服务模式—即通过支付宝、微信等渠道进行实名预约[2-5]。通过引入该模式进行分时段就诊，可以缓解这一矛盾，也避免家属起早排队及来回奔波[6]。再有国家全面开放二胎政策，患儿越来越多，但是配套的硬件设备和服务没有完全跟上，人们依然面临着医疗资源缺乏的问题。因此，如何提高工作效率，缓解这一现状是一项艰巨挑战。另外，目前在新冠肺炎疫情下需要减少人员聚集，避免交叉感染尤为重要。根据2019年7月统计数据，本院门诊量上万人次/d。为了优化门诊就诊流程，缩短患儿的排队时间，提升医疗服务质量，因此，本院也于2019年7月开始全面推行该模式。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    对我院2019年8月—2020年7月就诊的门诊患儿家长进行问卷调查，调查非急诊全预约挂号与现场挂号的患儿及家长 ......