唐国荣

    (武汉市蔡甸区急救站急救科 湖北 武汉 430100)

    随着人们健康意识的提升，对临床护理的要求也在不断的增加。急救站接诊转运的患者特点为病情急、发展速度快、疾病复杂多变，因此急救站的护理面临着挑战。在急救护理中，每一个抢救细节和护理均非常关键，直接影响着患者的生命安全。常规护理仅对患者进行疾病抢救护理，缺少主观能动性，与患者和家属的沟通不足，容易发生护患纠纷和投诉事件，降低护理质量[1]。在此背景下，急救站需重视对护理的管理，使护理工作更加的人性化、科学化和规范性，需要有全局护理意识和安全性观念，重视护理中存在的风险[2]。综合护理是当前临床上应用较为广泛的护理方式，其具有整体性、多面性等特点，贯穿在整个护理中，重视护理细节、患者情绪和沟通等，能够降低投诉事件的发生概率[3]。本文采用综合护理方式，分析其实施后对于降低急救站患者投诉率所发挥的积极影响，现总结如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2009 年1 月—2013 年9 月急救站接诊转运的98 例患者。纳入标准：病例资料完整，具有研究代表性；患者(家属)同意参与本次护理分析；无死亡病例；可真实反馈护理数据。排除标准：精神障碍；不同意参与本次护理分析；中途退出等。随机分为观察组49 例和对照组49 例 ......