个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度影响的研究
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【摘 要】目的：探讨个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的研究。方法：选取400例风湿免疫科住院患者，采用随机抽样原则，随机分为观察组和对照组，每组200例。对照组入院后采用常规优质护理服务，观察组在入院后发放个性化需求调查表，住院期间按照其需求提供个性化护理服务。结果：对照组满意度为95.00%，其中非常满意147例，满意43例，不满意10例；观察组满意度为99.00%，其中非常满意188例，满意10例，不满意2例；两组满意度比较，差异有统计学意义(P < O.05)。结论：个性化护理在风湿免疫科护理中的运用取得了满意的临床效果，获得较高的满意度，值得推广。
【关键词】 个性化护理；风湿免疫科；满意度
随着优质护理服务活动的开展，各家医院相继开展责任制整体护理服务，患者满意度相继确有提高。但在临床实施过程中笔者发现，有时即使责任护士提供了非常优质的护理服务，而患者却未必需要，因此患者满意度也未能提高。为进一步提高患者满意度，笔者所在科室在结合责任制整体护理服务的基础上开展了患者个性化护理服务，即“患者需要什么护理服务，我们提供什么护理服务”[1]，对200例患者提供个性化护理，现总结报告如下。
1 临床资料
随机抽取本院风湿免疫科2012年2月至2012年10月住院的风湿免疫性疾病患者400例，随机分为观察组和对照组，每组200例。观察组男108例，女92例；年龄35～82岁，平均(58.6±22.4)岁。对照组男104例，女96例；年龄38～80岁，平均(57.9±21.6)岁。两组患者在性别、年龄等方面比较，差异无统计学意义(P > 0.05)，具有可比性。
2 方 法
2.1 问卷调查法 患者出院时两组均发放问卷调查表调查患者满意度。发放调查表时先向患者及家属解释研究目的、意义，让患者根据实际情况和主观感受自我评定，在30 min内完成并当场收回。满意度调查表分为“非常满意、满意、不满意”3级。
2.2 护理方法 对照组患者入院后由责任护士给予常规治疗和优质护理服务，观察组入院后在常规治疗和优质护理服务的基础上，发放个性化需求调查表，住院期间按照两者相结合的方式为患者提供个性化护理服务 ......
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