■文/张艳萍

    实行责任督学挂牌督导制度以来，责任督学的基本信息公布在督导责任区内各学校门口，社区居民、家长、教师都可以与学校责任督学进行政策咨询和问题反映。接听来电、接收来信、接待来访就成了责任督学工作的新常态。责任督学与社区居民、家长、学校领导的沟通协调能力也就成了必备的一项基本能力。

    案例描述

    2019年2月21日上午，我接到一个陌生电话：“××幼儿园门口贴的是您的照片吧，您是这所幼儿园的督学？我已经和园方反映过一些问题了，可他们好像不是很重视。这些事情你们督学管不管？”一听就是一位急脾气的家长。我回复他：“别着急，您慢慢说，先让我了解一下是什么事情。”这位家长缓和了一下口气，向我反映了这所幼儿园的三点问题：①西侧园区在改建，导致户外场地严重不足，影响幼儿的户外锻炼；改造阶段有噪音，对幼儿造成干扰；②教室里玩具和图书不多，常常让家长们自己带玩具；③幼儿园里每天要做数学题，写英文单词 ......