中医药图书馆信息服务现状及发展趋势(2)
数字参考咨询又称虚拟参考咨询、网络参考咨询，是传统参考咨询服务在网络环境下的继承、延伸和发展。美国教育部将数字参考咨询定义为：建立在网络基础上的将用户与专家及其专业知识联系起来的问答式服务。在网络环境下，数字参考咨询分异步参考咨询和同步参考咨询。异步参考咨询又分FAQ、电子公告板服务系统、电子邮件和网络表单咨询服务；同步参考咨询有实时交互参考咨询服务、网络合作参考咨询服务、呼叫中心服务和复合型参考咨询服务。目前，数字参考咨询正从异步向同步、从一馆运行到多馆协作的方向发展。
为促进中医药图书馆参考咨询的网络化、数字化发展，图书馆应对数字参考咨询给予高度重视，努力采取措施，加大力度发展数字参考咨询，并注重合作化数字参考咨询服务平台的建设。
3.2 知识服务学科化
知识服务自20世纪末进入国内图书馆界视野，很快引起人们的广泛关注。知识爆炸、信息过载、用户需求的变化，促使图书馆的信息服务向个性化、专业化方向发展，学科化知识服务应运而生。学科化知识服务是按照科学研究的专业、项目、课题等来获取、组织、检索、存储、传递与提供利用信息资源，从而使信息服务学科化，服务内容知识化。它是图书馆为适应新的信息环境、以用户需求为中心的一种新的服务理念和服务模式。学科化知识服务强调服务的个性化、主动性与专业化，强调知识的增值，能够有效支持知识创新与知识应用。中医药图书馆开展学科化知识服务是时代赋予的职责，也是提升图书馆服务水平的关键。
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学科化知识服务是一种全新的深层次的信息服务，随着知识服务理念的提出，中医药图书馆广泛吸取国内外图书馆学科化服务的成功经验，也开展了学科化知识服务的模式研究与实践。要提升中医药图书馆学科化知识服务能力和水平，满足中医药用户的学科化、专业化、个性化、知识化、深层次的服务需求，应采取以下对策：转变服务理念，建立中医药学科化知识服务模式；加强中医药学科馆员队伍建设，如建立学科馆员制度、加强学科馆员的素质建设、组建以学科馆员为核心的学术服务团队等；开发中医药学科特色资源库，建立学科资源导航，建设面向重点学科的知识库，实现知识的增值服务；构建中医药图书馆学科化知识服务平台及保障体系；加强协作，促进学科知识共建共享，提升全国中医药图书馆整体学科化知识服务能力和水平。
3.3 图书馆服务移动化
移动图书馆是依托无线移动网络、互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种智能手机、掌上电脑、手持阅读器等移动设备来方便灵活地进行图书馆文献信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务。作为数字图书馆的一个分支，将图书馆业务从Pc端向移动终端延伸，实现了数字图书馆的5A梦想：即任何用户(Anyuser)，在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、获取任何图书馆(Any library)的任何信息资源(Anyinformation resource)。
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在移动互联网大发展的背景下，国内外图书馆界纷纷开设移动服务。首先是在日本、韩国、美国、欧洲等国家和地区的公共图书馆、高校图书馆开始推出移动服务，主要服务功能包括信息发布和移动OPAC(联机公共目录查询系统，Online Public AccessCatalogue，简称OPAC)，部分图书馆开展了手机参考咨询。自2000年以来，国内以手机为主要移动终端的移动图书馆的实践和研究呈明显上升趋势。近年来，随着多种相关商业产品纷纷推出，以手机图书馆为代表的移动图书馆服务正以前所未有的速度迅速普及。据调查，截止到2013年5月31日，39所“985”高校图书馆中有35所开展了(包括试运行)移动图书馆服务，占“985”高校总数的近九成(89.7%)。其中自建服务平台的只有5所(14.3%)，其余都是依托商业系统提供服务；共涉及到5种移动图书馆产品，分别是超星移动图书馆、书生移动图书馆、汇文掌上图书馆、博看手机图书馆和乐致安移动图书馆。其中，使用(或试用)超星、书生和汇文三家移动图书馆产品的共有29所，占开通服务学校总数的82.9%。可见，我国绝大多数图书馆是依赖商业平台来开展移动图书馆服务。因此，商业产品的服务能力基本代表了国内移动图书馆实践的水平。
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移动图书馆具有认证服务、短信服务及自动服务等功能，用户通过智能手机可接收图书馆的通知、通告、新闻、催还等信息，可完成书刊检索、借阅查询、预约、续借、全文阅读，可与图书馆互动进行咨询、荐书、留言等。图书馆的移动服务可提升图书馆的服务范围及服务能力，提高馆藏资源利用率。目前，有部分中医药图书馆推出了移动图书馆服务，如中国中医科学院图书馆、云南中医学院图书馆、山东中医药大学图书馆、上海中医药大学图书馆、陕西中医学院图书馆、南京中医药大学图书馆等。
3.4 文献信息数字化
数字化的中医药信息资源是中医药数字图书馆的重要组成部分。中医药行业数据库建设起源于20世纪80年代，经过30余年的建设已经取得了一定成果。到目前为止，已经建成各种规模不同的近百个中医药文献型及事实型数据库群，包括中医药期刊文献数据库、疾病诊疗数据库、中药数据库、方剂数据库、民族医药数据库、药品企业数据库、国家标准数据库(中医证候、治则、疾病、药物、方剂)等相关数据库。文献范围从现代文献到古代医籍。
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除以上中医药行业自建的众多文献信息数据库外，随着数字出版业的不断发展，中医药电子资源产品大量涌现。目前与中医药有关的中外文电子资源产品有百余种，涵盖了各种文献类型(图书、期刊、报纸、会议文献、学位论文、古籍、档案文献、政府出版物、标准文献、科研报告、专利文献、产品资料等)及数据库类型(书目型、题录型、文摘型、全文型、事实型等)。电子图书数据库主要有《超星数字图书馆》、《方正Apabi数字图书馆》、EBSCO eBookCollection(原NetLibrary)、MyLibrary等。期刊全文数据库主要有清华同方、重庆维普、万方数据公司、Ovid、ScienceDirect、Wiley、EBSCO、Elsevier、Springer、Blackwell、Kluwer、FirstSearch、ProQuest等国内外数据库商提供的期刊全文数据库。期刊文摘数据库主要有《中国生物医学期刊文献数据库》、《外文医学信息资源检索平台》(可通过文献传递获取全文)等。另外还有学位论文、会议论文、专利、标准、报纸、引文等方面的数据库，如CNKI的《医药卫生博硕士学位论文全文库》、《医药卫生报纸全文库》，万方的《中国学位论文全文/文摘数据库》、《中国学术会议论文全文数据库(中文版)》、《中国标准全文数据库》及《中国专利全文数据库》，《方正电子报纸库》。引文数据库主要有《中国引文数据库》、《中国生物医学期刊引文数据库》、《中国科学引文数据库》(CSCD)、ISI Web of Science(SCI、SSCI、A&HCI)等。国外循证医学方面的电子资源有UpToDate、DynaMed、EBMR等。另外，还有超星的读秀及百链文献搜索及获取服务平台，网络还有大量的开放期刊和免费资源，如PubMed医学数据库、免费医学期刊全文网站、免费医学图书网站等。, http://www.100md.com(孟凡红 张华敏 李莎莎 郎朗 孙海舒 尚文玲)
为促进中医药图书馆参考咨询的网络化、数字化发展，图书馆应对数字参考咨询给予高度重视，努力采取措施，加大力度发展数字参考咨询，并注重合作化数字参考咨询服务平台的建设。
3.2 知识服务学科化
知识服务自20世纪末进入国内图书馆界视野，很快引起人们的广泛关注。知识爆炸、信息过载、用户需求的变化，促使图书馆的信息服务向个性化、专业化方向发展，学科化知识服务应运而生。学科化知识服务是按照科学研究的专业、项目、课题等来获取、组织、检索、存储、传递与提供利用信息资源，从而使信息服务学科化，服务内容知识化。它是图书馆为适应新的信息环境、以用户需求为中心的一种新的服务理念和服务模式。学科化知识服务强调服务的个性化、主动性与专业化，强调知识的增值，能够有效支持知识创新与知识应用。中医药图书馆开展学科化知识服务是时代赋予的职责，也是提升图书馆服务水平的关键。
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学科化知识服务是一种全新的深层次的信息服务，随着知识服务理念的提出，中医药图书馆广泛吸取国内外图书馆学科化服务的成功经验，也开展了学科化知识服务的模式研究与实践。要提升中医药图书馆学科化知识服务能力和水平，满足中医药用户的学科化、专业化、个性化、知识化、深层次的服务需求，应采取以下对策：转变服务理念，建立中医药学科化知识服务模式；加强中医药学科馆员队伍建设，如建立学科馆员制度、加强学科馆员的素质建设、组建以学科馆员为核心的学术服务团队等；开发中医药学科特色资源库，建立学科资源导航，建设面向重点学科的知识库，实现知识的增值服务；构建中医药图书馆学科化知识服务平台及保障体系；加强协作，促进学科知识共建共享，提升全国中医药图书馆整体学科化知识服务能力和水平。
3.3 图书馆服务移动化
移动图书馆是依托无线移动网络、互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种智能手机、掌上电脑、手持阅读器等移动设备来方便灵活地进行图书馆文献信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务。作为数字图书馆的一个分支，将图书馆业务从Pc端向移动终端延伸，实现了数字图书馆的5A梦想：即任何用户(Anyuser)，在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、获取任何图书馆(Any library)的任何信息资源(Anyinformation resource)。
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在移动互联网大发展的背景下，国内外图书馆界纷纷开设移动服务。首先是在日本、韩国、美国、欧洲等国家和地区的公共图书馆、高校图书馆开始推出移动服务，主要服务功能包括信息发布和移动OPAC(联机公共目录查询系统，Online Public AccessCatalogue，简称OPAC)，部分图书馆开展了手机参考咨询。自2000年以来，国内以手机为主要移动终端的移动图书馆的实践和研究呈明显上升趋势。近年来，随着多种相关商业产品纷纷推出，以手机图书馆为代表的移动图书馆服务正以前所未有的速度迅速普及。据调查，截止到2013年5月31日，39所“985”高校图书馆中有35所开展了(包括试运行)移动图书馆服务，占“985”高校总数的近九成(89.7%)。其中自建服务平台的只有5所(14.3%)，其余都是依托商业系统提供服务；共涉及到5种移动图书馆产品，分别是超星移动图书馆、书生移动图书馆、汇文掌上图书馆、博看手机图书馆和乐致安移动图书馆。其中，使用(或试用)超星、书生和汇文三家移动图书馆产品的共有29所，占开通服务学校总数的82.9%。可见，我国绝大多数图书馆是依赖商业平台来开展移动图书馆服务。因此，商业产品的服务能力基本代表了国内移动图书馆实践的水平。
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移动图书馆具有认证服务、短信服务及自动服务等功能，用户通过智能手机可接收图书馆的通知、通告、新闻、催还等信息，可完成书刊检索、借阅查询、预约、续借、全文阅读，可与图书馆互动进行咨询、荐书、留言等。图书馆的移动服务可提升图书馆的服务范围及服务能力，提高馆藏资源利用率。目前，有部分中医药图书馆推出了移动图书馆服务，如中国中医科学院图书馆、云南中医学院图书馆、山东中医药大学图书馆、上海中医药大学图书馆、陕西中医学院图书馆、南京中医药大学图书馆等。
3.4 文献信息数字化
数字化的中医药信息资源是中医药数字图书馆的重要组成部分。中医药行业数据库建设起源于20世纪80年代，经过30余年的建设已经取得了一定成果。到目前为止，已经建成各种规模不同的近百个中医药文献型及事实型数据库群，包括中医药期刊文献数据库、疾病诊疗数据库、中药数据库、方剂数据库、民族医药数据库、药品企业数据库、国家标准数据库(中医证候、治则、疾病、药物、方剂)等相关数据库。文献范围从现代文献到古代医籍。
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除以上中医药行业自建的众多文献信息数据库外，随着数字出版业的不断发展，中医药电子资源产品大量涌现。目前与中医药有关的中外文电子资源产品有百余种，涵盖了各种文献类型(图书、期刊、报纸、会议文献、学位论文、古籍、档案文献、政府出版物、标准文献、科研报告、专利文献、产品资料等)及数据库类型(书目型、题录型、文摘型、全文型、事实型等)。电子图书数据库主要有《超星数字图书馆》、《方正Apabi数字图书馆》、EBSCO eBookCollection(原NetLibrary)、MyLibrary等。期刊全文数据库主要有清华同方、重庆维普、万方数据公司、Ovid、ScienceDirect、Wiley、EBSCO、Elsevier、Springer、Blackwell、Kluwer、FirstSearch、ProQuest等国内外数据库商提供的期刊全文数据库。期刊文摘数据库主要有《中国生物医学期刊文献数据库》、《外文医学信息资源检索平台》(可通过文献传递获取全文)等。另外还有学位论文、会议论文、专利、标准、报纸、引文等方面的数据库，如CNKI的《医药卫生博硕士学位论文全文库》、《医药卫生报纸全文库》，万方的《中国学位论文全文/文摘数据库》、《中国学术会议论文全文数据库(中文版)》、《中国标准全文数据库》及《中国专利全文数据库》，《方正电子报纸库》。引文数据库主要有《中国引文数据库》、《中国生物医学期刊引文数据库》、《中国科学引文数据库》(CSCD)、ISI Web of Science(SCI、SSCI、A&HCI)等。国外循证医学方面的电子资源有UpToDate、DynaMed、EBMR等。另外，还有超星的读秀及百链文献搜索及获取服务平台，网络还有大量的开放期刊和免费资源，如PubMed医学数据库、免费医学期刊全文网站、免费医学图书网站等。, http://www.100md.com(孟凡红 张华敏 李莎莎 郎朗 孙海舒 尚文玲)