3.2知识服务绩效评估的“三重性”

    在对医院图书馆的知识服务进行绩效评估时，最主要的目标是在原有传统的服务模式改变的前提下，采用合理的绩效手段，科学地构建知识服务模式。自我评估是医院图书馆知识服务绩效评估的“第一重”，也即是医院图书馆内部对知识服务的提供进行评估，从服务的实际提供过程中自我验证，评估服务模式的理论和影响，基于现实情况，根据现实存在的问题的考核重点调整服务模式，完善知识服务绩效评估体系。医院图书馆内部的监督机构是知识服务绩效评估的“第二重”，在对知识服务进行评估反馈时要综合考虑医院图书馆建设和绩效考核体系，从医务工作者的角度出发，加强知识服务要求；第三方的监管是知识服务绩效评估的“第三重”，即在评估医院图书馆知识服务时，要以医院改革发展为目的，最大限度地解决医务工作者的需求，在临床一线逐步渗入知识服务，要采取多种方式由第三方对知识服务模式做出监管、考核和评估等。

    3.3知识服务绩效评估体系构建

    基于以上分析，笔者在平衡计分卡理论的基础上，运用多种统计分析方法，构建适用于医院图书馆知识服务的绩效评估体系，见图1。

    如图1所示 ......