摘要：目的从学生用户信息需求的角度出发，开展读者满意度调查活动。通过调查活动的组织实施，探讨高校图书馆提高读者服务工作质量的应对措施。方法运用问卷调查法，针对我校中医学院学生进行图书馆读者满意度调查分析。结果

    对图书馆环境中的标识、保洁、照明及学习环境的安静程度，以及图书馆员提供服务、本馆馆藏文献、培训讲座、图书馆提供的电子设备、数字移动图书馆、微信平台服务等方面的满意度均≥92%；而对图书馆的开闭馆时间(满意度83%)、自习区清理占座的效果(满意度84%)等方面满意度较低。结论读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。通过读者满意度调查，根据读者的需求和要求，发现工作中的不足。针对读者的意见和建议，提出具体整改措施，进而提升图书馆的服务质量与效率，促进我校图书馆快速健康发展。

    关键词：高校图书馆；读者满意度；调查

    中图分类号：G250.1 文献标识码：A 文章编号：2095-5707(2016)03-0042-04

    图书馆发展水平是衡量一所高校的重要标准之一，发挥图书馆“四个中心”的作用，即师生学习中心、学术交流中心、信息传播中心和文化引领中心的作用，建成一所具有区域特色、民族特色、专业特色的开放式、多功能、现代化的，兼具展览、博物于一身的综合医学图书馆是我们的建设目标。高校图书馆是大学培养创新型人才的重要阵地，随着高校图书馆服务管理模式和手段趋向理性化，对高校图书馆服务质量的关注使高等学校图书馆服务质量评价理论与实践研究成为图书与情报学学科的重要热点话题之一 ......