2 4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建要素

    4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式需要更加完善的构建体系，其中需要技术手段、人力资源配备、服务交互来支撑，才能够有效地保证移动参考咨询服务模式的具体实现。

    2.1 技术手段的不断创新

    4G网络环境为高校图书馆提供了良好的参考咨询服务环境，为信息的多元化传输提供了更多可能，因此能够在移动端提供多层次的咨询服务[4]。在具体实施过程中需要强有力的技术手段支撑，方式为多层次、多渠道、多系统的移动终端，如针对不同移动端和运行环境，在技术层面需要通过创新与协作来共同完成。以单一网页为例，不同移动端的查看、检索需要进行不同的代码开发，这样能够匹配到移动端的运行环境之中，优化用户查看和检索。同时，还需要通过动态网页中的一体化SNS软件设计来保证用户的交互、沟通能够实现，这需要在技术开发过程中进行嵌入式的代码设计，保证两者之间的关联度提高，即网页和沟通软件的融合。在4G网络环境下，只有通过全面的技术手段创新，才能够保证参考咨询服务模式能够满足用户所需，实现整体的服务质素提升。

    2.2 人力资源的优化配置

    高校图书馆移动参考咨询服务模式尽管实现了用户脱离图书馆的信息使用，但是在很多情况下需要强大的人才体系支撑来保证服务模式的完善。如技术人员、服务人员、网络信息人员、数据统计人员、文献检索人员、硬件管理人员等，只有在强大的人力资源保证下，才能够有效的为用户提供良好的参考咨询服务[5] ......