2.1 图书馆信息咨询服务存在大量不确定无形数据

    数据耕耘技术的优势在于对于大量无形数据的系统处理，而图书馆信息咨询服务的工作中每个环节都存在着大量的不确定无形数据[3]，主要体现在以下环节：⑴咨询问题本身所包含的不确定无形数据。由于图书馆用户对于咨询问题的学科分类、问题类型等不明晰，真正的咨询问题并没有被明确具体的提出。⑵图书馆用户对于咨询问题的表述中存在大量不确定无形数据。由于图书馆用户本身的身份限制、学科背景、表达能力等因素的影响，图书馆用户所表达出来的可能并非其本意想要咨询的问题，因此難以获取其期待获得的咨询结果。⑶咨询专家对于咨询问题理解中存在大量不确定无形数据。咨询专家对图书馆用户咨询问题理解与解读之后，给予相应的最优咨询结果，咨询专家对于咨询问题会根据自己的学科背景、咨询经验进行理解，但咨询专家和图书馆用户之间存在信息不对称，学科背景差异等情况，咨询专家对咨询问题理解中不确定性无形数据的存在，很可能导致咨询专家对于咨询问题理解偏差。

    2.2 图书馆信息咨询服务信息咨询需求多样性

    图书馆信息咨询服务是面向社会大众提供信息知识的服务过程，信息咨询需求的多样性主要体现在以下3个方面：⑴图书馆用户类型的多样性。图书馆是面向社会的公共服务机构，由于用户年龄、学历、学科背景、知识层次不同 ......