1.2 移动数字图书馆服务能力成熟度

    由于移动数字图书馆服务具有特定的对象(用户)、目标(满足用户需求)及内容(以资源为中介的一系列服务)，因此笔者结合广大学者观点，对移动数字图书馆服务能力定义为：依据用户需求和存在问题，对资源进行计划、控制、组织、协调等，通过采取多元化服务以实现用户需求的能力。可以看出，移动数字图书馆服务能力具备四大要素：⑴资源;⑵用户需求;⑶服务过程;⑷计划、控制、组织、协调。作为一个完整的组织体系，移动数字图书馆的能力体现与个体能力体现一样具备强烈的主观能动性[2]，并与一定的行为活动相关联。脱离一定的行为活动，移动数字图书馆的能力就不能有效体现。

    服务受到资源的制约，它作为一种过程，是对资源的计划、控制、组织、协调，并且在服务结果中有所体现(即满足用户信息需求的程度)。因此，可以把移动数字图书馆服务能力划分为“资源”服务和“过程”服务2种形式，前者表现了移动数字图书馆满足用户需求的能力，体现了图书馆收集整理、优化整合、分析研究、传播共享信息资源的能力;后者表现了移动数字图书馆在服务过程中满足用户需求的速度、反应、态度等方面的能力，体现了移动数字图书馆通过计划、管理、组织、协调等以满足用户需求的能力，简称为服务能力成熟度。鉴于此 ......