2 国内图书馆员情绪工作研究的内容分析

    2.1 图书馆员情绪工作概念的界定

    刘惠萍[4]认为，图书馆员按照职业要求，持续监控自己的情绪表达与表达规则之间是否存在差异，并努力采用一定的情绪调节策略降低差异，以便让读者感受到图书馆人本化服务的心理控制过程就是图书馆员的情绪工作。袁红军[5]认为，图书馆员情绪工作从职业性界定是指图书馆要求馆员按照“以人为本、服务至上”的职业要求和图书馆期望的绩效对自身情绪表达方式进行的调节；从心理调节加工性界定是指馆员为了表达图书馆所期待的情绪所进行的目标确认、计划、监控、信息反馈等一系列内在的心理活动。周芸[6]认为，图书馆员的情绪工作是馆员管理自己的情绪，以创造读者可以看到的面部和肢体表现，满足读者对图书馆员的角色期待所做出的努力。

    目前我国图书馆界关于馆员情绪工作的概念界定趋于统一，都认为情绪工作涉及到心理活动和外部表现2个方面，实质是图书馆员根据图书馆的情绪规则所做出的情绪调节努力，目的是展现出图书馆和读者所期待的情绪表现。

    2.2 图书馆员情绪工作的特征

    综合多种观点，我国学者认为图书馆员情绪工作的特征主要表现为：⑴工作的目的性。图书馆员恰当的情绪工作是为了有目的地影响读者的情绪、态度和行为 ......