1.2.3 图书馆的忠实用户 由于使用图书馆的时间较长，图书馆忠实用户知道图书馆能提供多种知识服务。他们往往从事某一專业领域的工作，为了博采众长，吸取多领域知识，使用图书馆不断健全个人知识结构。在使用图书馆过程中，他们遇到专业问题会向图书馆员请教，也找专业学科馆员咨询，利用图书馆网站获取更多的数字文献，在提高自身专业领域能力的同时，大量阅读书籍，提高自己的知识水平。

    2 图书馆知识服务模式现状

    2.1 以用户为中心的服务模式

    以用户为中心的服务模式是一种单向的以用户为主的图书馆知识服务模式，用户借助图书馆的线上服务系统进行知识导航，利用检索引擎可以检索到图书馆的馆藏资源目录、联合目录、外购数据库、特色文献数据库、免费使用数据库等，精确查找自己所需的知识资源，也可自主获取其他属于图书馆的互联网数字资源。用户结合自己的专业所学，将自己使用图书馆检索的文献资源进行加工、分类、重组，转化为自身的知识结构，实现知识创新。这种服务模式是需要用户具有较高的学术素养，较强的专业技能水平，对于有丰富知识和较高计算机操作技能水平的用户具有一定的优势[2]。

    2.2 以参考咨询为主的服务模式

    以参考咨询为主的服务模式是在图书馆参考咨询人员协助下完成的，参考咨询人员是这种服务模式的构成主体[3]。图书馆参考咨询人员在知识服务过程中主要负责帮助用户解决有关知识服务和操作类的问题，帮助用户完成知识信息的识别、检索、处理、分类、收集等任务，最终将知识信息以用户可视化的方式呈现出来 ......