移动图书馆服务发展火热，随着微信图书馆、微信小程序开发，图书馆资源推广打破时间、空间限制，尤其是技术限制，以更契合当代用户的阅读习惯，拓宽服务范围。

    图书馆用户具有普遍性，在考虑普适性的基础上如何使服务功能化、个性化，是图书馆一直探索解决的矛盾。当下很多商业公司有推送信息服务，用户习惯了商业化的信息服务及各类APP应用方式，因此对图书馆信息服务期望较高。用户希望线上、线下获取资源和服务，并且通过多渠道迅速传递;用户希望分享服务和资源并参与其中[15]。图书馆提供的服务重在交互，无论在内容还是形式上都要做到多渠道、吸引人，能做到这一点并不容易。

    2.4 未来社会图书馆服务

    信息社会的对外服务内容丰富、形式多样，形成了一定的科学性和规范性。但是对于用户研究还不够深入，大数据的发展，为用户研究提供了方法。2014年，美国CT公司(Civic Technologies)以10所图书馆为对象开展用户研究，挖掘用户需求，帮助图书馆拓展核心用户群，2016年产生了第一份图书馆用户大数据报告[16]。大数据时代，以用户信息行为产生的系列数据为基礎，并对其进行分析、整合、挖掘，最终精准预测出用户的信息需求和下一步及未来的信息行为方向 ......