(长春中医药大学图书馆，吉林 长春 130117)

    数字参考咨询服务又称为虚拟参考服务、因特网信息服务、电子参考服务，主要是指读者与咨询馆员之间通过E-mail、web咨询表单、bbs、实时解答等进行参考咨询的提问和解答。这种服务与传统的参考咨询服务区别于：传统的参考咨询服务是面对面的咨询或电话咨询，而数字参考咨询从本质上就是一个基于internet的可提供联系咨询专家、信息资源库、使读者之间不受空间限制的数字化参考咨询服务系统。尽管数字图书馆拥有海量的数字化资源，设有强力的信息搜索引擎，但并不熟悉如何在网上检索和获得自己所需要的文献，因此需要得到图书馆员的帮助[1]。

    1 数字参考咨询服务的特点

    1.1 数字信息资源多元化 ......