优质护理服务在急诊科的应用效果分析
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【摘要】目的：探讨“优质护理服务示范工程”活动在急诊科的应用效果。方法：选取100例门急诊留观患者作为对照组，实行常规护理；选取同期100例患者作实验组实施优质护理，比较两组患者的护理效果。结果：实验组护理质量、患者满意度、服务投诉和护理不良事件的发生率均明显优于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：积极开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，提高了护理质量和患者满意度，提升了护理内涵和品质，临床应持续深入开展优质护理服务。
【关键词】优质护理服务；护理质量；患者满意度
随着医疗技术水平的不断提高，要求医疗护理人员进一步提高服务质量，规范服务技术。因此，护理人员需要提高自身护理服务质量，降低护患纠纷事件的出现，为患者提供全面优质的护理服务。
资料与方法
一般资料：研究对象选取我院门急诊留观患者100例作为对照组采用常规护理，另外选取同期门急诊留观患者100例作为实验组施行优质护理。经我院伦理委员会审核、批准，患者及其家属知情同意并签署知情同意书后进行临床治疗研究。对照组100例患者中，男性64例，女性36例，年龄18～59岁之间，平均年龄39.69±4.25岁；实验组100例患者中，男性60例，女性40例，年龄18～55岁之间，平均年龄38.12±4.20岁。两组患者一般资料对比无明显差异性，不具备统计学意义(P>0.05)。
纳入标准：①患者意识清醒，能够进行正常语言表达；②住院治疗时间超过3d。
排除标准：①精神病史；②病情危急不适宜进行治疗研究；③患者处于昏迷状态 ......
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