【摘要】人们生活水平的提高，对健康的需求，也越来越明显，而患者的自我保护、健康的意识，也在不断的提高。在目前医患关系日益紧张的情况下，如何做好护患沟通、提升护理人员的服务质量，提高患者的满意度，是人们关注的问题。现如今，医院的服务宗旨是：坚持以人为本、服务病人为中心。在深入开展护、患之间的交流、沟通中，已取得了一些经验，并能有效的实施。本文就将本课题进行探讨与学习。

    【关键词】护理沟通服务

    强化护患沟通的重要性及服务流程

    独立性、连续性、具体性，是护理工作的特性，是指在无人看管、监视的环境下，护理人员独立完成的对病患的护理行为[1]。护理人员承担着救死扶伤的神圣职责，本着以人为本的服务宗旨，对患者热情服务，努力与患者做好沟通工作，确立友善的护理关系，同时提高自身的护理能力，让患者及家属满意[2]。加强护、患的沟通，提升服务质量、改善护理能力，对护理人员加强护理知识的培训、教育工作，都是提升护理工作的措施[3]。

    护患沟通的具体实施方法

    入院时沟通：患者入住时，要积极主动的迎接患者，安排物品的摆放，告知病房周围的情况，让患者及家属，简单了解生活环境。同时，也因患者住院，医院对其及其家属的陪护、查房等制度的要求 ......