【摘要】护理人员掌握较好的护患沟通技巧，可以有效的消除护患沟通障碍，建立和谐的护患关系。在临床护理工作中很多纠纷的发生都与护患沟通不好有着直接或间接的关系，护理人员如果能够熟练掌握各种护患沟通方法及技巧，对提高护理质量有着非常重要的意义。本文主要是从如何通过语言沟通和非语言沟通赢得患者信任进行说明，最后对护患沟通技巧做出总结。

    【关键词】护患沟通；沟通技巧

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B

    护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护之间的沟通。通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信认，有效的沟通有助于获得正确的信息，并针对患者出现的问题，及时、准确地实施整体护理，从而保证了患者的生活质量，同时也增强了患者对护士的信任感，提高了满意度。掌握护患沟通的方法，与患者及家属有效的交流沟通，进一步完善护患关系，可以提高护理服务质量[1]。

    1如何赢得患者的信任

    1.1护患沟通的前提基础是患者对护士的信任 ......