心血管内科防范护患纠纷的措施及效果(2)
科室全体护理人员应加强对《医疗事故处理条例》、《医务人员道德规范及实施办法》等相关法律知识的学习，增强法制观念和职业责任感，规范护理行为，履行自己的职责和义务，尊重患者的权利。同时护理人员也应运用法律手段来维护自己和患者的合法权益以及医院的正当权利。并能在发生医患纠纷时采用法律武器捍卫自己的权利。科室护士长要经常对医护人员进行医疗安全教育，做到警钟长鸣，使护理人员学法、知法、懂法、守法，避免护患纠纷的发生。
②加强职业道德教育，提高自身素质
护理事业是一门崇高的事业，护理人员也应该具备高尚的道德情操。因此，要加强护理人员的职业道德教育，提高自身素质，工作中做到换位思考，尊重、关心、理解和爱护患者，增加患者的信任感，切实做到“以患者为中心”的护理理念[7]，建立提倡医护人员要用同理心来对待患者，而不是用同情心来照顾患者。所谓同理心是站在他的角度去理解他的感受，同情心是站在我的角度去理解他的感受。改善服务态度，建立和谐的护患关系。
③积极参加业务学习，提高专业技术水平
高度的责任心、敏锐的观察力、过硬的技术、及时果断的处理是架起患者对护理人员理解与信任的桥梁。为了彻底杜绝心血管内科护理中的不安全因素，最关键的措施就是提高护理人员的护理水平。应制订严格的护士培训计划，尤其加强对新上岗护士的业务培训，使之熟练掌握心内科疾病护理方面的基本知识 ......
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②加强职业道德教育，提高自身素质
护理事业是一门崇高的事业，护理人员也应该具备高尚的道德情操。因此，要加强护理人员的职业道德教育，提高自身素质，工作中做到换位思考，尊重、关心、理解和爱护患者，增加患者的信任感，切实做到“以患者为中心”的护理理念[7]，建立提倡医护人员要用同理心来对待患者，而不是用同情心来照顾患者。所谓同理心是站在他的角度去理解他的感受，同情心是站在我的角度去理解他的感受。改善服务态度，建立和谐的护患关系。
③积极参加业务学习，提高专业技术水平
高度的责任心、敏锐的观察力、过硬的技术、及时果断的处理是架起患者对护理人员理解与信任的桥梁。为了彻底杜绝心血管内科护理中的不安全因素，最关键的措施就是提高护理人员的护理水平。应制订严格的护士培训计划，尤其加强对新上岗护士的业务培训，使之熟练掌握心内科疾病护理方面的基本知识 ......
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