心血管内科防范护患纠纷的措施及效果(1)

http://www.100md.com 2015年1月5日 中西医结合心血管病电子杂志2015年第1期

     【摘要】目的 探索心血管内科存在的护理不安全因素、防范措施的落实和效果。方法 对1248例患有心血管疾病住院患者的临床资料及发生的纠纷进行回顾性分析，总结分析出心血管内科护理中的不安全因素，对存在的安全隐患制订整改措施，加强护患沟通，健全和完善各项护理规章制度，进行护士专业技术培训。结果 由2012年的护理投诉及纠纷28例次降到2013年的15例次，住院患者的满意度从93.18%提高到96.66%，规范了护士的护理行为，提升了护理服务品质。结论 通过讨论、分析存在的安全隐患制订整改措施，降低护理纠纷，提高了患者的满意度。

    【关键词】心血管内科，防范，护理纠纷，效果

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2015.01..03

    临床工作中，护理风险伴随着医疗活动的全过程，尤其心血管内科的患者发病急，抢救要求快的特点，护理人员稍有疏忽或是不遵守规章制度，就会引起护患纠纷，影响患者的治疗和康复，也给护理工作带来不良影响[1]。因此，认真剖析心血管内科护理工作中的不安全因素，探索相应的防范对策，提高护理人员的抗风险能力 ......