1.2 方法

    对照组采用常规方法管理，具体方法：患者就诊时仔细询问患者基本情况，了解患者病史、药物过敏史等，向患者宣传教育基本知识，对于病情严重者建议患者看急诊[6]。观察组在对照组基础上联合细节管理，具体方法：(1)细节小组建立。医院门诊应根据本院实际情况成立细节管理小组，由护士长担任责任组长，积极开展门诊患者突发状况下的相关管理教育，重视候诊患者的病情观察及加强候诊区域的巡视工作，提高组内成员安全意识，及时发现每天管理中的不足，寻找更佳的管理方法，提高细节管理质量。(2)细节管理的实施。门诊患者在候诊或诊疗过程中发生病情变化较快，如果得不到有效的管理，将会影响患者抢救进程，严重者将威胁其生命。抢救过程中，护士从患者生命体征的监测、仪器设备、抢救药品的准备，到抢救仪器的顺利运行以及绿色通道转运等，采用温和的言语对待每一位患者，提高患者治疗配合度和管理质量。(3)技能培训。医院应该根据本院实际情况由责任组长定期进行护理技能培训，邀请门诊急诊医师、专家等讲解急诊过程中的注意细节，详细介绍某些细节性的操作，巩固护士的基础知识等。(4)加强细节管理总结和评估。细节管理在实施过程中以周作为单位，每周进行分析、总结，汇总一周内细节管理过程中发生的错误并给予纠正，为下周工作计划做好铺垫及计划。医院建立公平、公正的奖惩制度，对于细节管理实施过程中存在的问题进行点名批评 ......