【摘要】目的 研究“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用效果。方法 本次研究选取2015年1月1日～2016年11月31日在我院进行治疗的高龄患者70例，将其按照收治时间分为2组，35例/组。其中，对照组实施常规护理管理(2015年1月1日～2015年11月30日)，观察组遵循“零缺陷”服务管理理念进行护理服务(2015年12月1日～2016年11月30日)。将两组患者的护理缺陷发生情况进行比较。结果 观察组高龄患者的护理缺陷发生率5.71%明显比对照组25.71%低(P<0.05)。结论 在高龄患者手术护理质量管理中采用“零缺陷”服务管理理念可在较大程度上使护理缺陷发生情况减少，降低手术风险。

    【关键词】高龄；手术护理质量管理；“零缺陷”服务管理理念

    【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.01..02

    我国已步入老龄化社会 ......