我国医疗资源相对匮乏，国内多数大型综合医院均存在门诊拥挤等问题，患者挂号时间长、缴费时间长、等候时间长及就诊时间段等被称为“三长一短”且在临床均未得到明显的解决[1]。数据报道显示[2-3]：对于就诊患者实际诊疗时间仅占门诊时间的10.0%～15.0%，导致患者难以真正进行疾病的诊断、治疗。因此，医院如何采取有效的措施干预降低门诊等待时间，缩短门诊等待时间成为亟需解决的问题[4]。品管圈(quality control circle，QCC)最早源于日本，是指由相同、相近或互补的工作人员组成小圈团体，根据一定的活动规则、程序，全体合作、集思广益解决临床护理中存在的问题，该管理内容与目标超越了原有质量管理范围，能充分调动护士的工作积极性和创造性，解决医院门诊流程存在的问题[5-6]。为了进一步改善我院门诊流程，本课题于取2014年10月～2015年5月医院门诊成立“雁行圈”品管圈，将其用于门诊流程改进中，取得了良好的效果，报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2014年10月～2015年5月医院门诊成立“雁行圈”品管圈，将其运用于门诊流程改进中，通过主题选定、现状把握、要因分析确认、计划对策、对策的实施、效果确认、标准化及成果分享等方面进行干预处理 ......