为了提高我院患者门诊就诊满意度，提高医院的整体形象，我院于2014年开始将品管圈用于门诊流程改进中，结果显示：本次活动按预期已达成设定目标，患者满意度由2014年10月的68.7%提升到89.4%，提升幅度30.13%，护士投诉例数为0，后续仍持续改善直至最终于2015年12月达到满意度90% 以上。由此看出：品管圈的实施有助于提高患者满意度。品管圈属于是一种新型的护理模式，遵循PDCA程度进行活动管理，符合JCI相关标准，能最终让患者获益。该活动主要从主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、问题解析、对策制定、对策实施与检讨、效果确认、圈会运行情况等多个角度进行展开[15]。在主题选定过程中在头脑风暴原则下进行，结合了重要性、迫切性等原则，最终通过选票方式确定；而通过活动计划拟定、现状把握能对门诊流程满意度进行综合评估 ......