【摘要】目的 根据本研究探讨导致门诊注射室护患纠纷的主要影响因素，并根据其成因提出在实践中可见效的解决对策。方法 根据回顾性分析法或调查问卷的形式，对样本时间内2016年1月～2017年7月患者250例进行统计，采用数据分析函数软件，对门诊注射室影响护患关系的因素进行整理与分析，得出结果，进行针对性的意见整理，希望可以改进医护关系，提升患者的满意度。结果 通过对250例患者进行调查分析，对比患者的满意程度情况2017年患者明显有所提升。结论 门诊注射导致医护发生纠纷的主要影响因素包括医护效果、护理人员工作态度、专业水准、就诊环境与程序等，对于现存的门诊注射室护患纠纷处理可以提高护理人员的专业水准，改善就诊程序，提升就诊护理质量，简化繁复内容，以此提升患者的满意度实现良好医护关系。

    【关键词】门诊注射室；护患纠纷；因素分析；对策建议

    【中图分类号】R197 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.33..02

    Analysis and Countermeasures of the factors of nursing disputes

    in the outpatient injection room

    WU Zhen-hua

    (Dantu District People's Hospital of Zhenjiang City ......