【摘要】目的 研究门诊开展优质护理服务对病人护理满意度的影响。方法 选择从2016年12月～2017年12月在我院门诊就诊的90例患者作为实验对象。按照随机的原则分成实验组和对照组两组，每组45例。其中，采取常规护理操作的一组作为对照组，采用优质的护理服务的一组患者作为实验组。比较两组的患者护理结果。结果 实验组满意程度比对照组高，差异有统计学意义(P<0.05)。实验组病人门诊挂号的等候时间以及进行辅助检查的等候时间明显的比对照组短，差异有统计学意义(P<0.05)。治疗之前两组病人SAS的评分中没有显著性的差别，经过治疗之后都比治疗之前有了明显的下降，并且实验组下降的幅度要显著的比对照组高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 与传统的护理方式相比，对实施优质的护理服务护理的病人，能有效的提高满意度，其临床效果很好，可进行推广。

    【关键词】门诊护理；优质护理服务；等候时间；护理满意度

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.07..02

    门诊为医院最开始接触病人的地方，因为病人数量多、病情多样、流动性大、家属和患者的心情比较急躁，致使于门诊护理的工作中，很容易导致护患纠纷 ......