被投诉科室分布比较分散，投诉内容种类繁多，较为突出的特点是医患接触时间越短的越容易产生投诉，如门诊、急诊其内容多与态度和流程的不熟悉有关，医院规模越大，就医流程也相对复杂，门、急诊就医者多不了解，且就医心情焦急易引发投诉，医院应在改善就医体验做出改变，如减少排队时间，增加指示牌，提供信息化服务等。骨科和普外同属外科系统，投诉数量也远超其它科室，这与患者的预期有关，同时提示医患沟通存在不畅。医院提供医疗服务的同时也是人员密集之处，公共设施使用率高，来院人员大多为身体机能差的患者，对公共设施有着更高的要求。

    在全部投诉事件中有明确诉求的占比达55%，说明大多投诉的患者认为自身权益没得到保证，投诉的发生基本是在当事双方进行过沟通后产生，有明确诉求的提出是患方核心要求，此类投诉的高比例说明医院应在就医流程上进行改进。抱怨不满是可能演变成恶意投诉或上访事件的重要基础 ......