【摘要】目的 探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。方法 9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。结果 QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标(目标设定为≥95.0%)，圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。结论 QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。

    【关键词】品管圈；门诊导医；满意率

    【中图分类号】R952 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.05.14..02

    作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。我院自2017年4月引入品管圈(Quality Control Circle ......