【摘要】护士长是医院管理人员，护士长的工作是承上启下、上下沟通。需要艺术和科学手段。护士长有丰富的护理经验、业务强、组织能力强、有沟通技巧，多数在护理岗位工作多年。护士长工作能力代表科室护理质量和工作效率。人性化管理，护士对自己工作增加主动性，有向心力和凝聚力。良好的人性化管理体现护理工作价值。护士长不断提高自己业务，学习新知识，实施人性化管理，树立良好护士形象，提高护理质量，减少护理差错发生。

    【关键词】护士长；护理管理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.19..02

    护理管理是提高人们健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其它人员和设备，环境和社会活动的过程。医学科学不断发展。人们健康意识不断提高，护理模式的改变，患者和家属，医生和护理管理者对护士护理质量要求提高。护理质量好坏，良好的护理素质能减轻患者痛苦，提高患者满意度，减少矛盾发生。

    护士长人性化管理，运用到护理管理工作中，体会如下：

    1 人性化管理重要性

    护理工作需要护理专业知识，服务于特殊人群 ......