【摘要】目的 评价人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果。方法 选取2015年2月～2016年1月期间于我院门诊接受常规护理服务的300例患者作为对照组，另选取2016年2月～2017年1月期间于我院门诊接受人性化护理服务模式的300例患者作为研究组。比较两组护理质量、护理服务满意度和生活质量。结果 与对照组相比，研究组门诊护理质量较好、护理满意度和生活质量均较高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊护理管理工作中应用人性化护理服务模式取得了显著的效果，能有效提高护理质量和患者满意度，改善生活质量，值得推广使用。

    【关键词】人性化护理服务模式；门诊护理管理；生活质量

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.08.23..02

    醫院门诊每天会接触到各种各样的病人，医护人员主要以解决患者的病痛为主，而病人的心理、精神的负担并没有得到有效缓解，患者的心理需求很难得到满足，进而导致医患关系越来越紧张[1-2]。护理质量是造成医患关系紧张的重要因素，因此，寻求优质的护理服务，逐步改善护患关系显得尤为重要[3]。人性化护理是一种新型的护理模式，该护理模式以人为本，可促使患者心理、生理和精神上均处于舒适的状态，为患者提供较佳的护理服务[4-5]。基于此，本研究探讨人性化护理服务模式在门诊管理工作中的应用效果。结果示下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2015年2月～2016年1月期间于我院门诊接受常规护理服务的300例患者作为对照组 ......