【摘要】伴随社会的进步，科技的发展，健康问题已经成为一个社会问题，医院的服务质量已经成为医院竞争的关键。医院管理者已然认识到人性化的重要性，并努力提高服务水平，心肾内科是医院的重要科室，也应紧跟时代脚步，更新理念，推行各种人性化服务措施，提升患者满意度，减少医患纠纷，树立医院形象。

    【关键词】心肾内科；人性化服务；护理

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.32..02

    1 心肾内科人性化服务的具体实施

    1.1 医护工作者转变观念

    心肾内科全体工作人员应当转变观念，增强服务意识，将人性化服务理念植入内心，转变思想认识，更新观念，将人性化服务变成医护工作者的主动行为，并非外力约束。本着以人为本的思想，改变医疗模式，实现“一条龙”医疗模式。当病患踏入医院之后，主动为病患提供水，医护工作者将患者送到病床，为其简单介绍住院环境、责任护理人员、主治医师、陪护、探视制度以及陪护制度等，使患者住院期间感觉到温暖，在接受治疗的时候，心情舒畅 ......