【摘要】目的 分析探讨品管圈方法对减少门诊西药房不合格处方率的影响效果。方法 选取我院8位药剂师为研究成员，将品管圈方案运用于门诊西药房管理中，以2016年9月～12月(工作日)和2017年1月～4月(工作日)我院门诊西药房登记的处方资料分为前后2期进行调查研究，依照处方不合格的情况制定相应的品管圈策略，分析比较实施品管圈前后的效果。结果 在实施品管圈方案前后期总处方数分别为15407、15486张的基础上发现，实施后的门诊西药房处方在儿童用药、给药途径及重复成分等方面的不合格情况均较实施前显著减少，总不合格率也由原来的17.0%明显下降到实施后的7.9%，实施品管圈前后期对比，差异有统计学意义(P<0.05)，且实施品管圈后患者的满意度(97.9%)远远高于实施前(76.8%)，差异有统计意义学(P<0.05)。结论 品管圈方法能够明显减少门诊西药房不合格处方率，大大提高医院员工的职业素养及服务质量，使患者更加满意，值得各大医院门诊药房推广应用。

    【关键词】品管圈;门诊西药房;不合格处方;影响效果

    【中图分类号】R95 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.34..02

    随着国内许多医院质量管理与制度建立的逐渐完善与提升，品管圈的推行和实施也在不断进行中 ......