【摘要】目的 门诊患者满意度电子评价系统的建立及效果进行分析。方法 选取2014年4月～2017年4月我院门诊患者1000例作为研究对象，2016年我院建立门诊患者满意度电子评价系统，对临床资料进行回顾性分析，剖析实施患者满意度电子评价管理前后的满意度情况。结果 实施前，门诊患者的满意度为80.45%，实施后，门诊患者的满意度为91.15%。结论 实施后满意度电子评价系统后，并能有效查找薄弱环节和服务短板，为整改落实提供有效依据，值得推广和借鉴。

    【关键词】门诊患者满意度；电子评价系统；建立；效果

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.11..01

    患者满意度是就诊的患者因为疾病、健康、生命质量等方面的要求，对医院的医疗保健服务情况产生期望，并在这些期望的基础上 ......