【摘要】目的 分析柔性管理在门诊护士管理中的应用效果。方法 选取2017年9月～2018年9月在职门诊门诊护士为研究对象，对我院门诊护士采用柔性管理，对比实施柔性管理前后患者满意度和护理人员满意度。结果 与柔性管理实施前相比，柔性管理实施后诊室就诊秩序、患者健康教育、医院感染管理等方面质量得到了明显改善，差异有统计学意义(P<0.05)；患者对护士仪表、就诊秩序、服务态度及护理安全等方面满意度明显提升，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 柔性管理在门诊护士管理中的应用可以有效提升护士工作的积极性和满意度，提升患者满意度，对改善当前护患矛盾具有十分重要的推广价值。

    【关键词】柔性管理；门诊护士；管理应用

    【中图分类号】R194 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.12..01

    柔性管理是目前门诊护士管理的新方式[1]，有利于改变传统单靠制度进行管理模式下的弊端，可以有效提升护士工作的积极性，改善就诊环境 ......