多元文化培养对门诊护士主动服务意识的影响
【摘要】目的 研究多元文化培养对门诊护士主动服务意识的实际影响效果。方法 选取我院40位护士进行多元文化培训,内容包括医院各项规定、科室各项制度、岗位说明书、标准工作程序、礼仪规范、沟通技巧等,培训时间定为2个月。自行设计主动服务意识调查表和患者满意度调查表,在培训前后进行问卷调查,统计问卷调查结果。结果 结培训前服务主动性评分和满意度评分分别为(40.56±9.81)分和(78.25±6.67)分,培训后服务主动性评分和满意度评分分别为(81.52±5.27)分和(89.56±5.36)分,前后对比具有统计学差异,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 多元文化培养对提升门诊护士主动服务意识提升有明显效果,有利于提升患者满意度,对当前改善护患关系,降低护患纠纷,具有十分重要的推广价值。
【关键词】多元文化培养;门诊护士;主动服务意识
【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.12..02
门诊是医院的窗户,是患者就医的首要环节[1] ......
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