【摘要】目的 研究门诊换药护理中护患沟通技巧对提升患者满意度的应用效果。方法 2018年1月～2018年12月于我门诊换药的200例患者，分为观察组和对照组。观察组在换药护理过程中采用护患沟通技巧，对照组采用常规护理方式，对比两组患者满意度及投诉率。结果 观察组患者满意度评分为92.56±1.73分，明显高于对照组的81.36±1.25分，t=3.67，P<0.05。观察组投诉率为0.00(0/100)，明显低于对照组的13.00%(13/100)，x2=4.28，P<0.05。结论 在门诊换药护理工作中运用护患沟通技巧，可提升患者对于护理服务的满意程度，降低门诊投诉率。

    【关键词】护患沟通;门诊;换药护理;满意度

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.14..01

    在门诊换药护理工作中，除了帮助患者清除病灶组织、缝合伤口，做好患者心理辅导、疾病知识教育等也是门诊护理工作的组成内容[1] ......