【摘要】目的 分析门诊患者满意度调查及影响因素。方法 选择我地区16家二级公立医院门诊部2019年1月～2019年3月接诊的300例患者(每家50例)，设为对照组，选择改进后2019年7月～2019年10月接诊的300例(每家50例)患者，设为研究组。比较两组门诊就诊满意度，对影响因素进行分析。结果 在此次研究中，研究组的就诊满意度高于对照组，数据比较，差异有统计学意义(P<0.05)。服务流程、服务态度、服务质量、医患沟通是影响患者满意度的影响因素。结论 在服务流程、服务态度、服务质量、医患沟通方面不断改进，能提高门诊患者的就诊满意度，该方法具有一定使用价值。

    【关键词】门诊患者;满意度;影响因素

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.4..02

    门诊是接触患者的第一道环节，医护人员的服务质量直接影响到患者的就诊体验，为此门诊是评价门诊医疗秩序、医疗质量、管理水平、服务质量的重要指标[1-2]。在日常工作中，门诊部接诊患者多，病情多样复杂，挂号、看病、收费的排队时间长等特点，存在较多的就诊满意度影响因素。门诊工作质量的重点考察指标是患者的满意度，但因医院就诊流程、机制、医护人员职业水平、职业道德、服务质量等因素的影响，患者多少对当下的门诊工作存在一定抱怨[3-4]。为此本文以我地区16家二级公立医院医院门诊部就诊患者为研究对象 ......