某地区二级公立医院门诊患者满意度及影响因素
【摘要】目的 分析门诊患者满意度调查及影响因素。方法 选择我地区16家二级公立医院门诊部2019年1月~2019年3月接诊的300例患者(每家50例),设为对照组,选择改进后2019年7月~2019年10月接诊的300例(每家50例)患者,设为研究组。比较两组门诊就诊满意度,对影响因素进行分析。结果 在此次研究中,研究组的就诊满意度高于对照组,数据比较,差异有统计学意义(P<0.05)。服务流程、服务态度、服务质量、医患沟通是影响患者满意度的影响因素。结论 在服务流程、服务态度、服务质量、医患沟通方面不断改进,能提高门诊患者的就诊满意度,该方法具有一定使用价值。【关键词】门诊患者;满意度;影响因素
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.4..02
门诊是接触患者的第一道环节,医护人员的服务质量直接影响到患者的就诊体验,为此门诊是评价门诊医疗秩序、医疗质量、管理水平、服务质量的重要指标[1-2]。在日常工作中,门诊部接诊患者多,病情多样复杂,挂号、看病、收费的排队时间长等特点,存在较多的就诊满意度影响因素。门诊工作质量的重点考察指标是患者的满意度,但因医院就诊流程、机制、医护人员职业水平、职业道德、服务质量等因素的影响,患者多少对当下的门诊工作存在一定抱怨[3-4]。为此本文以我地区16家二级公立医院医院门诊部就诊患者为研究对象 ......
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