贾春红

    【摘要】目的 对急诊科输液区护理投诉54例事件的原因进行分析，在此基础之上制定有效的护理对策。方法 研究人员对我院急诊科输液区2016年1月～2019年1月内护理投诉资料进行收集、整理，通过分析了解急诊科输液区护理投诉的原因。结果 在近3年内护理投诉事件总共有54例，有效投诉为23例。通过对资料的分析找出投诉的原因，投诉的原因主要来源于病患、管理人员以及护理人员等。通过分析护理投诉的原因，制定相应的解决对策。结论 医院管理人员将解决急诊科输液区护理投诉问题的措施全面实施，使護理人员在护理工作中明确自身的责任，在工作中做到认真负责，并将便民措施不断完善，从而提高病患的满意度，使投诉率得到有效控制。

    【关键词】急诊科;输液区护理投诉;原因分析;对策

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.13..01

    1 资料与方法

    1.1 病患资料

    研究人员选取了2016年1月～2019年1月我院门诊办公室、护理部门等收到的急诊科输液区护理投诉案件 ......