【摘要】目的 探讨在预约挂号服务中优质护理服务的应用价值。方法 抽选2017年1月～2019年10月间在我院预约挂号的患者(1200例)开展研究，单双号法分成乙组、甲组，各600例。乙组常规服务，甲组优质护理服务，总结排队等待时间、服务满意度。结果 对比患者排队等待时间，乙组长于甲组(P<0.05)。对比患者对于服务的总满意度，乙组低于甲组(P<0.05)。结论 在患者预约挂号中，开展优质护理服务可明显缩短其等待时间，并可提高患者对于服务的满意度。

    【关键词】预约挂号;优质护理;应用效果

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.20..02

    对于门诊预约挂号来说，属于医院日常诊疗活动重要的一个组成内容。患者在预约挂号过程中，常需长时间的等待，易出现负面情绪，甚至会导致医患关系更加紧张[1] ......