【摘要】目的 分析门诊预约挂号患者爽约的原因，采取相应对策，避免医疗资源浪费。方法 通过HIS系统提取爽约患者性别、年龄、预约途径、预约提前天数等基本情况进行分析，统计预约挂号爽约率，并通过电话回访进行爽约原因调查。结果 2018年10月～2019年10月爽约率为12.52%，不同的预约途径、预约提前天数之间爽约率有明显差异，差异有统计学意义(P<0.05)。爽约原因中，主观原因38.80%，客观原因49.70%，其他原因11.50%。结论 针对医院门诊预约挂号高爽约率，医院应采取针对性措施，合理配置医疗资源，提高医院门诊整体服务质量。

    【关键词】预约挂号;爽约率;爽约原因;对策

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.24..02

    近年来，开展多种途径的预约挂号已成为各医院挂号的趋势，预约挂号的优点很多，可以引导患者在计划内就诊，节约患者挂号等候时间，提高患者就诊体验，提高医院资源利用率等[1]。但是在实施中，经常出现挂号爽约行为，这是对医疗资源的一种浪费行为 ......