【摘要】目的 观察提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响。方法 本医院于2019年2月开始实施提高门诊导医服务质量工作，将2019年2月到2020年1月于本医院就医的76例患者纳入到实验组，将2018年2月～2019年1月在本医院就医的76例患者纳入到实验组。对比两组效果。结果 与对照组相比，实验组的护理服务质量与满意度更高，其纠纷发生率更低，均有明显差异，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 提高门诊导医服务质量可满足患者的需求，可提高患者的满意度，降低纠纷发生几率，促进医院发展，应广泛推广。

    【关键词】门诊导医;就医患者;服务质量;满意度;纠纷

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.24..01

    门诊是医院的重要科室，也是患者就医是最先接触的科室，而门诊导医作为门诊的重要工作内容，其服务质量会直接影响到患者的印象与满意度，对医院的经营与发展影响极大。因此对门诊导医服务质量进行提高十分必要，本医院于2019年2月开始实施提高门诊导医服务质量工作，取得了良好效果 ......